我的订单为什么还没有达到？
　　 杭州鲜花店对绝大多数的产品将在收到支付后立即发货，我们将尽我们最大的努力尽快将您的订单送到您指定的目的地。但由于中国区域广大和物流的现状，如果货物路途时间较长，希望得到您的理解！购买过程中发生任何问题、如货未能按时收到，客户可通过E-mail和服务热线向客户服务部询问，工作人员将及时进行查询，并就相应问题对客户给予答复。

我为什么不能享受货到付款服务？
　　 由于货款代收服务是由专业3C快递团队配送，所以目前我们货到付款服务仅限于开通杭州市区，其它地区的用户均无法享受货到付款服务。其它地区的用户可以选择我们提供的其它支付及配送方式。

我是否可以将几张订单合并以节省配送费？
　　 可以。我们建议您在购物时将所需商品统一在一张订单上。如果您在一次购物后想追加购物，请及时查看“查看订单”状态，如前一张订单还处于“未处理”状态，请您及时在“订单查询”里自己取消订单并重新订购。或者通过电话或E-mail通知我们，我们会为您合并订单，这样您可以节省一份配送费。

如果收到商品破损无法使用，怎么办？
　　 如货到后商品破损无法使用，客户可拒收，或者退回，我们将立刻予以免费更换。
　　 如在收到商品后发现商品存在质量问题，可以在收到该商品后以电子邮件或电话的方式通知在客户服务部，告知您的定单流水号及退换货原因并注明具体要求，我们将视具体情况妥善为您解决。